Política de privacidad

1. Introducción

Bienvenido a Sophira ('nosotros', 'nuestro' o 'nos'). Nos comprometemos a proteger tu información personal y tu derecho a la privacidad. Esta Política de privacidad explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos, almacenamos y protegemos tu información cuando utilizas nuestra aplicación móvil y los servicios relacionados.

Sophira es un producto de aprendizaje con IA que puede incluir conversación de texto, tutorías en vivo por voz, narraciones de temas, feedback de narración, generación y análisis de cuestionarios, funciones de estudio colaborativo, notificaciones, publicidad y herramientas de personalización.

Lee esta política con atención. Si no estás de acuerdo con sus términos, deja de usar la app de inmediato.

2. Información que recopilamos

Recopilamos la información que nos proporcionas directamente, como datos de cuenta/perfil, preferencias de aprendizaje, mensajes de soporte y el contenido que envías al usar las funciones de la app (por ejemplo, entradas de conversación, tutor, narración y cuestionarios).

También recopilamos información automáticamente, como datos del dispositivo y de la app, analíticas de uso, diagnósticos, datos de entrega de notificaciones e identificadores o señales publicitarias cuando lo permita la ley aplicable y la configuración de la plataforma.

Solo recopilamos los datos razonablemente necesarios para prestar, proteger, personalizar y mejorar Sophira.

3. Cómo usamos tu información

Usamos la información que recopilamos para:

• proporcionar, operar, mantener y proteger la aplicación Sophira.
• personalizar tu experiencia de aprendizaje según tus preferencias, actividad y progreso.
• generar respuestas de IA, narraciones, interacciones con Tutor, flujos de cuestionarios, recomendaciones y feedback utilizando tus entradas.
• dar soporte a funciones de aprendizaje colaborativo y sincronizar actividad compartida cuando corresponda.
• enviar notificaciones push, recordatorios, avisos de contenido listo, alertas operativas y otros mensajes relacionados con el servicio.
• mostrar y medir publicidad cuando corresponda.
• analizar patrones agregados de uso, mejorar la fiabilidad, diagnosticar problemas y mejorar la calidad de las funciones.
• detectar, investigar y prevenir fraude, abuso, uso indebido y otras actividades prohibidas.
• cumplir obligaciones legales y hacer valer nuestros términos.

Cuando haya controles de analíticas disponibles en la app, podrás desactivar su recopilación desde Ajustes → Analíticas de uso.

NO usamos tus datos para:

• vender tu información personal a terceros,
• tomar decisiones totalmente automatizadas que produzcan efectos legales o de relevancia similar sin la revisión adecuada,
• usar tu contenido para entrenar modelos de IA de propósito general sin una base jurídica válida o tu consentimiento cuando dicho consentimiento sea obligatorio.

4. Publicidad y servicios de terceros

Sophira puede usar proveedores de servicios de terceros de confianza para funciones como alojamiento, autenticación, notificaciones, analíticas y publicidad. Estos proveedores procesan datos limitados en nuestro nombre solo en la medida necesaria para operar, proteger, mejorar y medir el servicio.

Los anuncios mostrados en la app pueden ser personalizados o no personalizados según los ajustes de tu dispositivo, los permisos de la plataforma y la ley aplicable. Puedes gestionar las preferencias relevantes de publicidad y seguimiento desde los ajustes de tu dispositivo o de la plataforma cuando estén disponibles.

Exigimos a los proveedores que traten los datos con las salvaguardas legales y contractuales adecuadas.

5. Almacenamiento y seguridad de los datos

Aplicamos salvaguardas técnicas y organizativas razonables diseñadas para proteger tu información contra accesos no autorizados, divulgación, alteración, uso indebido y pérdida. Estas salvaguardas pueden incluir transporte cifrado, controles de acceso, protecciones de autenticación, separación de entornos, monitorización y otras prácticas de seguridad adecuadas a la naturaleza del servicio.

A pesar de nuestros mejores esfuerzos, ningún método de almacenamiento o transmisión electrónica es 100 % seguro y no podemos garantizar una seguridad absoluta.

6. Conservación de datos

Conservamos los datos personales durante el tiempo razonablemente necesario para prestar el servicio, mantener tu cuenta, respaldar la funcionalidad del producto, resolver disputas, hacer cumplir acuerdos, cumplir obligaciones legales y proteger la integridad de la plataforma.

La conservación puede variar según la categoría de datos. Por ejemplo:

• los datos de cuenta y perfil pueden conservarse hasta que se elimine la cuenta,
• los registros de conversación, tutor, narración, cuestionarios y colaboración pueden conservarse hasta que los elimines, solicites su eliminación o se elimine tu cuenta,
• los identificadores de mensajería y los registros de notificaciones pueden conservarse mientras sigan siendo operativamente necesarios,
• los registros y diagnósticos pueden conservarse durante periodos limitados adecuados a necesidades de seguridad y depuración,
• las analíticas agregadas o desidentificadas pueden conservarse durante más tiempo cuando la ley lo permita.

Puedes eliminar tu cuenta directamente en la app desde Perfil → Editar perfil → Eliminar cuenta. Cuando elimines tu cuenta, eliminaremos o anonimizaremos los datos personales en un plazo razonable, salvo cuando la conservación sea obligatoria o esté permitida por la ley.

7. Tus derechos

Según tu ubicación, puedes tener los siguientes derechos respecto a tus datos personales:

• Derecho de acceso: solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre ti.
• Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Derecho de supresión: solicitar la eliminación de tus datos personales.
• Derecho de limitación: solicitar que limitemos determinadas actividades de tratamiento.
• Derecho a la portabilidad de los datos: recibir los datos que correspondan en un formato estructurado y de uso común.
• Derecho de oposición: oponerte a determinados tipos de tratamiento.
• Derecho a retirar el consentimiento: cuando el tratamiento se base en el consentimiento, retirarlo en cualquier momento.

Cuando esté disponible, también podrás gestionar algunas opciones relacionadas con la privacidad directamente dentro de la app, como las preferencias de analíticas. La eliminación de la cuenta está disponible en Perfil → Editar perfil → Eliminar cuenta.

Para ejercer otros derechos de privacidad, utiliza el formulario de Soporte dentro de la app (Perfil → Ajustes → Soporte). Revisaremos y responderemos dentro del plazo exigido por la legislación aplicable.

8. Privacidad infantil

Sophira no está dirigida a menores de 13 años (o de 16 años en la Unión Europea). No recopilamos de manera consciente información personal de menores de esas edades.

Si eres padre, madre o tutor legal y crees que tu hijo o hija nos ha proporcionado información personal sin tu consentimiento, contáctanos de inmediato mediante el formulario de Soporte dentro de la app. Tomaremos medidas para eliminar esa información en un plazo de 30 días.

Si llegamos a saber que hemos recopilado datos personales de un menor por debajo del límite de edad aplicable sin un consentimiento parental verificado, eliminaremos esa información de inmediato.

9. Transferencias internacionales de datos

Tu información puede tratarse en países distintos de tu país de residencia, incluidos países donde operan algunos de nuestros proveedores de servicios o socios. Cuando sea obligatorio, usamos salvaguardas legales, contractuales y organizativas adecuadas para las transferencias internacionales, que pueden incluir cláusulas contractuales tipo, decisiones de adecuación u otros mecanismos de transferencia reconocidos.

10. Cookies y tecnologías similares

Nuestra aplicación móvil puede usar almacenamiento del dispositivo, identificadores, persistencia a nivel de SDK y tecnologías similares para mantener tu sesión iniciada, recordar ajustes, entregar notificaciones, dar soporte a analíticas, mejorar la fiabilidad y ofrecer funciones de publicidad o medición cuando corresponda. Puedes gestionar algunas de estas preferencias desde los ajustes de tu dispositivo o de la plataforma.

11. Cambios en esta Política de privacidad

Podemos actualizar esta Política de privacidad de vez en cuando. Te notificaremos los cambios importantes mediante:

• la publicación de un aviso dentro de la app.
• el envío de una notificación push (si está activada).
• la actualización de la fecha de "Última actualización" en la parte superior de esta política.

Tu uso continuado de la app después de que los cambios entren en vigor constituirá tu aceptación de la política revisada. Te recomendamos revisar esta política periódicamente.

12. Contáctanos

Si tienes preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con esta Política de privacidad o con nuestras prácticas de datos, utiliza el formulario de Soporte dentro de la app (Perfil → Ajustes → Soporte).

Tiempo de respuesta: dentro de 5 días hábiles

Para residentes de la UE, si consideras que no hemos atendido adecuadamente tu inquietud, tienes derecho a presentar una reclamación ante tu autoridad local de protección de datos.

Para fichas de plataforma que exijan una URL pública de Política de privacidad, utiliza la página oficial de la política publicada por Sophira.

Contacto

También puedes ponerte en contacto con nosotros en app@sophira.app.